隻有(yǒu)促進消費公平，才能激發市(shì)場活力。

消費公平，離(lí)不開市(shì)場多方主體共同參與。職能部門的(de)監管、行(xíng)業協會的(de)約束、企業的(de)自(zì)律、媒體及公衆的(de)監督缺一(yī)不可(kě)。

近日，在“消費公平與企業責任”——湖南省2022年(nián)“共促消費公平”消費維權年(nián)主題研讨活動中，不同領域的(de)多位嘉賓，圍繞“消費公平與企業責任”話題，進行(xíng)了一(yī)次精彩對談。

監督者：“大市(shì)場、大監管、大消保”理(lǐ)念貫穿始終

作為(wèi)市(shì)場經濟中消費公平的(de)監督者，省市(shì)場監管局在監督企業履行(xíng)責任，激發生産經營者內(nèi)生動力等方面發揮了重要作用，多年(nián)來也取得了一(yī)定的(de)成效。

省市(shì)場監督管理(lǐ)局消保處處長(cháng)汪霖表示，全省市(shì)場監管部門和(hé)消保委組織一(yī)直把“大市(shì)場、大監管、大消保”理(lǐ)念貫穿消費者權益保護工作始終，尤其重視(shì)堅持社會共治，落實企業消費維權主體責任。近年(nián)來主要從三個層面開展工作。

宣傳引導。圍繞3·15、6·18、雙十一(yī)等重要消費節點，大力加強《消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》宣傳教育，引導廣大企業主體和(hé)市(shì)場經營者知法懂法守法，誠信經營，公平競争，自(zì)覺維護消費者合法權益。

監督規範。一(yī)方面依據“誰生産誰負責、誰銷售誰負責，誰提供誰負責”的(de)原則，督促企業建立首問責任和(hé)賠償先付制度，落實消費者權益保護主體責任。圍繞民生重點領域和(hé)重點行(xíng)業“堵點”問題，開展行(xíng)政約談，規範企業經營行(xíng)為(wèi)。另一(yī)方面進一(yī)步優化行(xíng)政調解與監管執法銜接機(jī)制，加大“訴轉案”力度，對消費領域的(de)案件線索核實查辦；嚴厲打擊侵害消費者權益違法行(xíng)為(wèi)，圍繞消費欺詐、個人信息濫用和(hé)“霸王條款”等消費“痛點”問題，加大整治力度。

鼓勵倡導。一(yī)是鼓勵企業積極參加放心消費環境創建活動，近年(nián)來持續推動地(dì)方黨委政府把消費環境和(hé)營商(shāng)環境協同起來抓，把“誠信經營放心消費”從部門工作上升為(wèi)政府工作，省市(shì)場監管局制定完善放心消費創建的(de)文件規範、實施方案和(hé)評價标準，鼓勵各地(dì)市(shì)場監管部門因地(dì)制宜，建立健全消費環境測評體系，營造良好的(de)創建氛圍，組織全社會開展放心消費培育工作，截至7月底，全省累計創建放心消費單位6555個、示範商(shāng)圈（街區）76個、市(shì)場166個，大大提升了消費者的(de)安全感。二是倡導企業推動線下購物無理(lǐ)由退貨工作。在嚴格落實網絡購買商(shāng)品七日無理(lǐ)由退貨制度的(de)基礎上，倡導實體店經營者按照“自(zì)願承諾、承諾即受約束”的(de)原則，根據商(shāng)品屬性和(hé)實際經營條件，采取一(yī)門店一(yī)承諾、一(yī)企業一(yī)承諾等方式，承諾實行(xíng)七日或更長(cháng)時間的(de)無理(lǐ)由退貨。到2022年(nián)3·15，全省全面推行(xíng)線下購物無理(lǐ)由退貨，目前全省線下購物無理(lǐ)由退貨經營者達177709家，退貨金額2508.66萬元，取得了經營者和(hé)消費者雙赢的(de)成效。三是引導企業加入12315平台，與消費者在線解決消費糾紛，截至7月底，全省ODR企業達2136家，比去(qù)年(nián)增加36.84%，在線和(hé)解成功率71.65%。企業與消費者矛盾糾紛自(zì)主和(hé)解效能持續提升。

企業：自(zì)覺履行(xíng)法定義務

企業是消費維權的(de)第一(yī)責任人。

作為(wèi)中國(guó)領先的(de)在線旅遊電商(shāng)平台，攜程對于互聯網消費公平也有(yǒu)着獨特的(de)見解。攜程集團全國(guó)公共事務總經理(lǐ)秦靜談到，近年(nián)來，國(guó)家高(gāo)度重視(shì)保護和(hé)促進市(shì)場公平競争，依法保護消費者合法權益，營造安全放心的(de)網絡消費環境等作出一(yī)系列重大決策部署。攜程作為(wèi)一(yī)站式在線旅行(xíng)服務商(shāng)，一(yī)直也在不斷完善企業內(nèi)部管理(lǐ)制度和(hé)工作機(jī)制，不斷加強消費者權益保護。

強化源頭管理(lǐ)。在供應商(shāng)管理(lǐ)方面，不斷加強對信息發布等方面的(de)審核，确保商(shāng)戶為(wèi)消費者提供的(de)線上服務信息真實可(kě)靠，讓消費者放心。

優化制度設計。攜程不斷完善銷售及售後服務的(de)相關工作制度，加強對平台內(nèi)經營者的(de)管理(lǐ)，引導經營者積極履行(xíng)保護消費者第一(yī)責任人的(de)主體責任，形成“共促消費公平”的(de)輿論導向，切實維護消費者合法權益。

嚴格依法行(xíng)事。在信息保護和(hé)交易公平方面，攜程收集和(hé)使用用戶個人信息，嚴格遵守《數據安全法》《網絡安全法》《個人信息保護法》等相關規定和(hé)國(guó)家政策要求，遵循合法、正當、必要的(de)原則，且以用戶同意為(wèi)前提收集信息。從數據安全層面，攜程建立了有(yǒu)效的(de)信息安全管理(lǐ)機(jī)制和(hé)信息安全事件應急響應機(jī)制，以實現對用戶數據安全的(de)切實保障。

發聲者：為(wèi)消費者發聲 協助企業履行(xíng)責任

守合同、重信用是企業需要遵守的(de)自(zì)律準則。

就這一(yī)點，省守合同重信用企業協會會長(cháng)談毅提到，誠信是市(shì)場經濟的(de)通行(xíng)證，是企業的(de)無形資産和(hé)核心競争力。沒有(yǒu)誠信，就沒有(yǒu)秩序，經濟和(hé)社會就不能夠得到健康有(yǒu)序發展。從長(cháng)遠角度看，誠信是一(yī)個企業存在的(de)最重要的(de)條件之一(yī)。企業要在日益競争激烈的(de)市(shì)場環境下求得更好的(de)發展，誠信經營應該放在首位。隻有(yǒu)這樣，企業才能被消費者接受，才能被社會認可(kě)，才能在市(shì)場經濟中立于不敗之地(dì)。

從誠信與消費者關系來看，誠信是企業對自(zì)身負責與對消費者負責的(de)統一(yī)。企業堅持不懈、持之以恒地(dì)誠信經營，就能赢得消費者信賴、赢得商(shāng)譽、樹立品牌，從而赢得市(shì)場，獲取更快的(de)發展和(hé)更大的(de)經濟利益。誠信是市(shì)場秩序的(de)根基，加強誠信管理(lǐ)，營造良好的(de)消費環境，将消費者潛在消費需求轉化為(wèi)實際消費行(xíng)為(wèi)，是擴大消費需求的(de)有(yǒu)效措施。

因此，企業講誠信是企業積累自(zì)身可(kě)持續發展能力的(de)戰略手段，是維護市(shì)場經濟秩序和(hé)消費公平環境的(de)基石。

在促進消費公平上，新聞媒體同樣扮演着重要角色。為(wèi)消費者正義發聲的(de)同時，也協助企業傳播責任履行(xíng)責任。新時代下消費市(shì)場有(yǒu)了諸多新變化，這給媒體帶來了更多挑戰，潇湘晨報總編輯、湖南潇湘晨報傳媒經營有(yǒu)限公司執行(xíng)董事伍洪濤認為(wèi)，應對新變化，媒體也應當與時俱進，不僅僅是單向傳播信息，要積極地(dì)擁抱互聯網、移動互聯網。在信息傳播上，與讀者進行(xíng)更多的(de)互動。這樣在收集消費者維權求助信息方面，也變得更加多元。